2018年8月11上午，为期两天的icourt客户管理第五次课程在浙江圣港律师事务所会议室拉开序幕。本次客户管理课程分为课程学习和文化沙龙两个环节，由于娟娟老师为大家带来客户管理的新理念，来自不同城市的五十四位律师同仁共同参与了本次活动。

在两天的课程中，于娟娟老师通过对学员律师的执业情况和传统律所的管理结构进行分析，指出传统律所在客户管理层面上面临的问题，并为律师应当如何进行客户管理，做到持续为客户创造价值提出了新颖的建议。在授课过程中，于老师借以分组讨论、观摩视频、竞赛等互动方式，极大提高了学员们学习的积极性。

在课程学习之余，老师带领学员们进行了客户流失分析沙龙，针对不同领域的客户群体深入探讨客户流失的原因并进行归纳，为律师保有核心竞争力提示预警，使得律师能够更好地服务客户，为客户持续创造价值。

通过本次的课程学习和复盘，在场的律师学员们都深刻认识到，律师不是商人，但要有商业思维，要站在更高的维度看待客户提出的法律问题。作为一个有创造力、创新力和持续活力的群体，学会剖析客户的核心价值，识别客户的价值需求，并辅以一定的法律技术工具对客户的需求进行判断，从而提升客户的体验度及满意度也是当代律师服务转型所要经过的必由之路。

    “让客户情感和行为始终保持忠实的秘密——持续为客户创造价值。”于娟娟老师为参加此次课程的律师们带来了新的理念与模式，也为圣港律师事务所的同仁们在追求高专业、高质量、高效率的法律服务的道路上点亮了前行的灯火！我们始终保持着对法律的信仰和对行业的热爱，对客户报以最大的诚意，竭尽全力去成就客户！