据人民法院报7月23日报道，中隔开共中央政治局常委、中央政法委书记周永康21日下午在北京主持召开会议部署信访工作时强调，要以胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神来统揽信访工作，牢固树立马克思主义群众观点，高度重视、积极回应群众合理诉求，着力从政策和制度层面统筹解决信访突出问题，维护人民根本利益，促进社会和谐稳定。各地各部门要深入学习贯彻胡锦涛总书记“七一”重要讲话，深刻理解我们党面临的风险和挑战，从如何实现党的根本宗旨、巩固党的执政基础、走好中国特色社会主义道路的高度来认识信访工作，始终把人民利益放在第一位，切实把信访工作作为党的群众工作的重要组成部分、把信访问题作为现实的民生问题，带着对群众的深厚感情，更加积极地回应群众提出的合理诉求，更加主动地解决好群众的现实困难，使改革发展成果更好地惠及广大普通群众。

   始终把人民利益放在第一位，促进社会和谐稳定，“信”字当先。做好信访工作，是坚持执政为民，坚持司法为民，实现标本兼治，做到统筹兼顾，体现公平公正，传递情为民所系的执政、司法重要环节。“国以民为本”，人民利益第一，是社会和谐、稳定、发展的基础。人民群众走信访之路时，往往是已经感到或认为自己的合法权益受到了执法、司法或其他第三人的侵犯，而向行政机关、司法机关或相关主管部门反映情况、寻求解决渠道。因此，接待来访、处理来信，都要“信”字当先，接访有“信”，“信”以待访，以“信”传情，以“信”送暖，一方面要让群众感到党的关怀、政府的温暖和办事机关的诚心诚意，一方面要“信”字当先接访，来进一步梳理分析各类信访突出问题，注意掌握新情况、发现新问题，深入研究新形势下群众利益诉求发展演化的规律特点，从执政为民、司法为民的高度和政策层面来寻求解决信访问题的办法，从根本上解决社会和谐、稳定、发展与人民群众的切身利益的矛盾。来访群众，是把接访干部当亲人，是把信访窗口当家门，只有“信”字当先，才能“真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦”。

   积极回应群众合理诉求，切实维护人民根本利益，“信”字为要。诚信接访、认真处访，是我们“自觉贯彻党的群众路线，始终保持党同人民群众的血肉联系”，“问政于民、问需于民、问计于民”的重要途径。积极回应群众合理诉求，通过认真办访，广听民声，服务民生，才能真正体现共隔开产隔开党人始终“把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为一切工作的出发点和落足点”的根本宗旨。处访中“信”字为要，就是要在处访时真正加大解决群众合理诉求的工作力度，既要杜绝接访处访时因敷衍塞责、作风粗暴而引发群体性事件和个人极端事件，又要给人以“信”，做好方方面面深入细致的工作，“依法保障人民群众经济、政治文化、社会等各项权益”，努力实现接访处访的案结事了。所谓接访处访以“信”字为要，还应当坚决防止接、处访搞形式、走过场，要真正解决群众领导能见得上面、能说得上话、能知道解决问题的程序、渠道和时限，使信访窗口真正成为尊重人民群众主体地位、推动社会全面发展、服务人民群众、凝聚人心智慧、维护社会秩序的一方“信”地。

   引导群众信访又信法，加快法治文明建设，“信”字给力。“信”访不“信”法，这不是法治社会的产物；小“访”效惠，大“访”大惠，更是格格不入于社会的法治文明。引导群众信访又信法，也要以“信”而引，让“信”字给力。在接访处访过程中，要以“走好中国特色社会主义道路的高度”来引导来访群众，要以“积极地回应群众提出的合理诉求”、根据来访群众诉求真诚实意清楚明白的疏导指导他们寻求解决的渠道，以“信”服人。疏导指导，不是走过场，不是踢皮球，不能敷衍塞责，不能越俎代庖，而是要对信访诉求加以认真梳理分析，依职能分类，该行政解决的行政解决，应司法解决的司法解决，要认真交办及时督查。接访处访中，要充分体现依法行政，要充分体现法治文明，要藉“信”字给力，厘清解决诉求的理路，营造信访、司法的良好秩序，畅通解决合理诉求的渠道，加快法治文明建设的进程。

   处理好信访问题，一个“信”字，值得我们多多体会。